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点赞 | 高密这个社区有温度、有速度,着力解决居民诉求!

2020-10-29 14:26:40    高房网     本地要闻    

群众问题无小事,群众利益无小事。葛家庄社区始终坚持以人为本,正视群众反映的困难,认真耐心听取群众诉求,加强与群众的交流沟通,牢固树立群众观点,坚持 “三到位”工作机制,做到了琐事不出网格、小事不出社区,努力追求群众满意最大化。

现场到位明情况根据居民反映的事项,分管负责人和网格员第一时间赶到现场,找到当事人详细了解事情的经过,掌握第一手资料,并调查核实情况,形成处理流程预案。

处理到位分责任对居民诉求进行认真调查核实,查明原因,明确责任。同时,掌握好政策界限,根据事情大小,在职责范围内的,及时提出解决问题的方案;对需要沟通说明的或不是在自己的职责范围内的事项,要耐心做好政策宣传和解释工作。

回访到位留经过处理完居民诉求的相关事宜后,及时对当事人进行回访,征求当事人的意见和建议,并将居民诉求、处理结果、当事人的反馈意见形成书面材料,进行备案存档处理。

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